CT0001：构建有效沟通

      人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。

        我们在工作和生活中都需要彼此间的沟通，但并非所有的沟通都是有效的，在沟通上花费大量的成本，经常将人搞得筋疲力尽、怨声载道、反目成仇。

        本课程将从认识沟通、沟通种类、沟通的应用三个大的方面，以妙趣横生的方式演绎怎样构建有效的沟通，让大家认识到沟通的重要性，给我们在处理工作和生活中的沟通带来更多的启示。

        跨越心灵鸿沟，缩短彼此距离。

        沟通----其实很简单。

    课程对象： 企业中所有中层、基层干部。

    课程目的 ：1、作为社会的人必须学习怎样与别人相处;2、运用不同技巧和方式克服沟通障碍;3、经常以正确积极的思想来自我暗示;4、有效的与同事、部属和上司沟通;5、在团队中更有效的与他人沟通,达成共识;6、通过沟通改善与其它部门的工作关系;7、提高工作信息沟通及传递的准确性;8、促进良好的人际关系

课程大纲

一、  沟通与企业文化

l          沟通的来源

l          沟通与企业文化

二、   沟通的意义

l          沟通的模式

l          沟通的方式：向下、向上、平级

l          沟通的特点和方式

l          沟通的原则 16条

l          沟通在管理上的重要意义

l          人际关系的六大误区

三、   破除沟通障碍的技巧

l          常见的沟通障碍及其原因

l          发送信息者的技巧

l          语言的表达技巧

l          文字的表达技巧

l          语音语调的表达技巧

l          身体语言的技巧

l          聆听者的技巧

l          聆听的不同层次

l          如何有效聆听

l          有效反馈技巧

四、  部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

l          怎样对上司说“不”

l          大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

l          部门间的纵向（向上）沟通要点

五、  部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

l          同事之间要惜缘—能在一起是缘份

l          同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

l          同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。

l          同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

l          同事之间要多沟通，多协调，多合作。

l          同事间横向沟通要点。

六、  部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

l          应站在下属的立场去思考

l          应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

l          应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

l          部门的纵向（向下）沟通要点

七、  企业内常见的沟通方式

l          有效的会议

会议前—阅读会议资料，拟出汇报提纲。

会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。

会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。

会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。

l          绩效面谈

l          布置工作与工作跟催

l          表扬与批评

      沟通似乎谁都会？，但能说与会道是两个词，在生活和职场中有效的沟通与人际关系的处理紧密相连。创灵动咨询提供课程内容为通常训练内容，仅作企业参考，具体课程设计会因需求与培训对象不同有所差别。