CT0036：员工关系管理

课程对象：用人单位总裁、总经理、高级管理人员、人力资源部总监、人力资源管理人员、部门直线经理人员、法律部门、工会工作人员以及其他相关人士。
课程目标：使HR管理人员，理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵，通过有效改善公司内部人际关系和内外关系，来培养劳动合同管理与劳动争议处理技能。对于正确建立满意度、敬业度与忠诚度评估及改进体系、 正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及劳资纠纷以及有效进行辞退与辞职管理等提供一个掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法和过程。并积极有效地建设一个优秀的本企业文化和民主机制。
课程大纲：
一、员工关系
1、 员工关系的基本问题
2、 员工关系的内涵和意义
3、 员工关系的三个构成要素和分析
4、 员工关系管理的定义，宗旨和基本任务
二、劳动合同管理与劳动争议处理
1、 书面合同管理
2、 心理契约管理
3、 员工奖惩管理的方式与制度
4、 员工奖惩技巧
5、 劳动争议处理与有效举证
三、违纪与怠工员工管理
1、 违纪与怠工员工心理分析
2、 故意犯错误与威胁上司的问题处理
3、 如何依法调薪、调职与调岗
4、 异常心理员工的辅导与管理
5、 违纪与怠工管理精彩案例分享
四、违法员工处理
1、 收受回扣及贿赂防范与控制
2、 自我交易的防范与控制
3、 商业情报与技术秘密的防范与控制
4、 偷窃与欺诈的防范与控制
五、员工辞退与辞职管理
1、 辞退员工管理
2、 员工辞职管理
3、 裁员管理
4、 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件
五、 企业内部沟通与工会组织管理
1、 企业内外沟通管理
2、 员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题
3、 员工满意度、忠诚度与敬业度管理
4、 员工心理辅导与EQ管理（情感管理）
创灵动咨询提供课程内容为通常训练内容，仅作企业参考，具体课程设计会因需求与培训对象不同有所差别。